Service Blueprint

То же, что CJM, но с изнанки: что должно происходить внутри компании, чтобы путь клиента снаружи работал.

Service Blueprint добавляет к CJM внутреннюю сторону — процессы, людей и системы, которые обеспечивают клиентский опыт снаружи.

Применял в работе над клиентским опытом ATM Steel вместе с CJM и CustDev.

Кейсы, где применялось

АТМ Стил · 2025

Бренд-платформа для поставщика трубной продукции

Разбор рынка и конкурентов, портрет ЛПР, архетип и метафора бренда, миссия и ценности, customer journey map — полная бренд-платформа для разворота компании с европейских поставок на китайские. Компания направила на обучение именно под эту задачу: проект боевой, не учебный, его выводы легли в основу текущего позиционирования и стратегии ATM Steel.

Смотреть кейс

Расскажите о задаче — отвечу, чем могу помочь и что для этого нужно.

Обсудить проект