Customer Journey Map (CJM)

Карта пути клиента от первого контакта до покупки и после неё — чтобы видеть точки касания и точки потери.

CJM показывает не только «что покупает клиент», а весь его путь — где он сомневается, где теряется, что вызывает доверие.

Составил CJM в рамках бренд-платформы для ATM Steel — вместе с портретом ЛПР и архетипом бренда.

Кейсы, где применялось

АТМ Стил · 2025

Бренд-платформа для поставщика трубной продукции

Разбор рынка и конкурентов, портрет ЛПР, архетип и метафора бренда, миссия и ценности, customer journey map — полная бренд-платформа для разворота компании с европейских поставок на китайские. Компания направила на обучение именно под эту задачу: проект боевой, не учебный, его выводы легли в основу текущего позиционирования и стратегии ATM Steel.

Смотреть кейс

Расскажите о задаче — отвечу, чем могу помочь и что для этого нужно.

Обсудить проект